A indústria global de comércio eletrônico está mudando rapidamente. As empresas on-line devem acompanhar as últimas tendências do comércio eletrônico e a demanda em constante mudança dos consumidores para permanecerem relevantes e competitivas.
Esta matéria detalha 15 tendências do e-commerce que você precisa conhecer em 2024. Lembre-se delas se você planeja construir uma loja on-line este ano.
Falaremos tendências essenciais de comércio eletrônico, como atendimento ao cliente e privacidade de dados, até soluções de tecnologia avançada como IA, AR, VR e ambiente headless.
Ao final deste artigo, você estará mais preparado para atender às expectativas futuras do setor de comércio eletrônico, descobrir novas maneiras de melhorar a eficiência e oferecer uma experiência de compra online de próximo nível.
Principais tendências de comércio eletrônico em 2024
Aqui está uma rápida olhada nas 15 tendências de comércio eletrônico que você precisa conhecer em 2024:
- A IA ajuda a personalizar a experiência do usuário – empresas de comércio eletrônico podem fornecer uma experiência de compra mais rica com essa tecnologia. A IA e o aprendizado de máquina também desempenham um papel importante na personalização.
- O comércio híbrido oferece uma jornada do cliente perfeitamente conectada – combine seus canais on-line com a experiência da loja física para melhorar a taxa de compra.
- A realidade virtual e aumentada envolve o público com uma experiência imersiva – essas tecnologias ajudam os clientes a examinar os produtos de perto e aumentar sua confiança na compra.
- O CRM cria uma comunidade em torno da sua marca de comércio eletrônico – O CRM ajuda você a entender as necessidades e o comportamento do seu cliente potencial para fortalecer relacionamentos e melhorar a fidelidade do cliente.
- O suporte ao cliente continua sendo uma prioridade – um suporte excelente influencia positivamente as decisões de compra, cultiva a fidelidade, promove uma imagem de marca positiva e aumenta as vendas de comércio eletrônico.
- Criar estratégias de vendas em mídias sociais para aproveitar sua ascensão – o comércio social é econômico e incentiva compras no aplicativo. O marketing de influência e as compras ao vivo são duas das tendências mais recentes no comércio eletrônico a serem implementadas junto com essa estratégia.
- O modelo de assinatura ajuda os clientes a pagar suas despesas recorrentes com facilidade – atrai clientes fiéis e aumenta as taxas de retenção e a lucratividade.
- Migre para o comércio eletrônico headless para obter melhor ROI – dissociar o front-end e o back-end do seu site de comércio eletrônico oferece mais flexibilidade e a capacidade de alcançar clientes em qualquer dispositivo. Use um CMS ou plataforma de comércio eletrônico headless para aderir a essa tendência.
- Ofereça diversas opções de pagamento para melhorar a experiência do usuário – alguns clientes preferem métodos de pagamento tradicionais, como transferências bancárias. Outros preferem soluções inovadoras, como carteiras digitais ou o recurso Compre Agora, Pague Depois (BNPL).
- Pesquisas visuais e por voz – mais pessoas estão usando novas formas de navegar e fazer compras on-line. Otimize seu site de comércio eletrônico para ambas as tecnologias de pesquisa.
- Trabalhe em sua estratégia de CRO – aumente o valor do tráfego convertendo visitantes do site em novos clientes ou assinantes de boletins informativos.
- A automação de marketing aumenta as conversões e a produtividade – automatizar sua rotina de marketing é uma ótima maneira de agilizar seu fluxo de trabalho e torná-lo mais eficiente.
- A entrega rápida e gratuita aumenta a satisfação do cliente – os custos de envio e a velocidade afetam as decisões de compra dos clientes.
- Considere os dados de terceiros para se preparar para futuras políticas de privacidade de dados – fique à frente das futuras tendências de privacidade de dados aplicando a estratégia de dados de terceiros.
- Adote práticas de sustentabilidade em torno de sua marca de comércio eletrônico – muitos consumidores consideram a sustentabilidade de um produto ou marca antes de comprar. Identifique os impactos ambientais do seu negócio e aplique soluções mais sustentáveis.
- Leia as seções a seguir para obter uma análise detalhada dessas tendências de comércio eletrônico (e-commerce)
1. Inteligência Artificial para Personalização
A inteligência artificial (IA) simula a inteligência humana usando ciência da computação e big data. Para fins de comércio eletrônico, os proprietários de empresas podem treinar a IA para se adaptar ao comportamento do consumidor, resultando em informações mais precisas e valiosas.
Uma das principais áreas onde as empresas podem implementar IA é a personalização.
Personalização significa adaptar a experiência do usuário com base no que a empresa aprendeu sobre ele. Uma pesquisa descobriu que 80% dos consumidores têm maior probabilidade de se tornarem compradores recorrentes se uma empresa oferecer uma experiência de compra personalizada .
Com uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 23,67%, espera-se que o mercado global de software de personalização aumento de US$ 5 bilhões até 2030. Este é um salto significativo de US$ 943,25 milhões em 2022.
Combinando IA e aprendizado de máquina, Starbucks é uma das várias empresas de comércio eletrônico que oferece personalização de alto nível.
No geral, o futuro da IA no cenário do comércio eletrônico é promissor. Até 2027, o mercado global de IA deverá atingir US$ 407 bilhões< /span> investem continuamente em IA. das marcas e empresas líderes 91,5 % em 2022. Outro estudo revela que US$ 86,9 bilhões.
2. Comércio Híbrido
O futuro do comércio eletrônico é phygital – uma mistura de canais online e experiências de varejo físico. Este modelo de comércio eletrônico integra vários canais e plataformas para fornecer uma experiência perfeita, incentivando o comércio híbrido ou a venda omnicanal.
Uma maneira simples de realizar vendas omnicanal é implementar clicar e retirar. Também chamado de comprar on-line e retirar na loja (BOPIS), esse serviço permite que os clientes finalizem a compra on-line e retirem suas compras na loja ou no posto de retirada.
A conveniência das compras on-line, as visitas rápidas à loja e a ausência de cobrança de frete fizeram crescer constantemente a tendência de clicar e retirar. Prevê-se que seu valor ultrapasse US$ 154 bilhões até 2025. Varejistas líderes como Walmart, Target e IKEA oferece este serviço.
3. Realidade Aumentada e Virtual
O tamanho do mercado de AR/VR, crescendo a uma CAGR de 41,1% em dez anos, deverá atingir US$ 856,2 bilhões até 2031.
Realidade aumentada (AR) integra o mundo físico real com imagens, sons ou outros estímulos gerados por computador. Enquanto isso, realidade virtual (VR) é uma experiência simulada que coloca o usuário em um ambiente aparentemente real gerado por computador usando um fone de ouvido especial.
Inúmeras marcas de comércio eletrônico estão adotando tecnologias AR e VR para oferecer uma experiência de compra mais envolvente.
4. Gestão de relacionamento com o cliente
O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) inclui ferramentas e estratégias para ajudar as empresas de comércio eletrônico a gerenciar a interação com o cliente. Uma ótima estratégia de CRM é essencial, pois 92% dos clientes abandonariam um negócio após duas ou três interações negativas.
O CRM permite que os proprietários de empresas entendam melhor as necessidades e o comportamento de seus clientes. Isso ajuda a fortalecer relacionamentos e construir uma base de clientes fiéis.
Espera-se que o tamanho do mercado de CRM atinja cerca de US$ 128 bilhões até 2028. Além disso, mais de 91 % das empresas com 10 ou mais funcionários usam CRM para gerenciar conversas com clientes.
Programas de fidelidade e recompensa são excelentes estratégias de CRM. Na verdade, 75% dos clientes favorecem empresas que oferecem recompensas. Esses programas também melhoram as taxas de retenção em 5% e os lucros em 25% para 95%.
O CRM continuará a ser uma estratégia importante para melhorar o envolvimento do cliente. Portanto, investir em uma ferramenta de CRM pode ser ótimo para o crescimento de um negócio de comércio eletrônico.
5. Suporte ao cliente como prioridade
O suporte ao cliente foi e sempre será essencial em todos os negócios. Problemas com produtos ou serviços podem afastar clientes existentes e potenciais compradores. Em última análise, a empresa é responsável por oferecer assistência de qualidade.
81% dos clientes acreditam que uma experiência de suporte positiva incentiva compras repetidas. O tempo de resposta é essencial, e 60% dos clientes concordam que 10 minutos ou menos é a referência para tempo de resposta imediato .
A demanda do consumidor por interação instantânea é o motivo pelo qual o chat ao vivo se tornou o canal de comunicação preferido. 41% dos consumidores escolhem o chat ao vivo por telefone, e-mail e suporte de mídia social porque ele oferece ajuda imediata com o mínimo esforço.
Apesar da crescente demanda por atendimento ao cliente em tempo real, muitas empresas agora utilizam chatbots de atendimento ao cliente para ajudar a simplificar a jornada do cliente . da aquisição à retenção
6. Vendas mídia social
A mídia social é um canal de vendas no varejo eficaz para aproveitar ao máximo as compras pelo celular. Um estudo mostra que os dispositivos móveis compartilham 80%
do tráfego de mídia social. Além disso, 79% dos usuários de smartphones fizeram uma compra usando seus dispositivos móveis.
Já sendo uma indústria multibilionária, as vendas de comércio de mídia social deverão triplicar até 2025, atingindo US$ 1,2 trilhão. Além disso, os usuários globais de redes sociais aumentaram mais de quatro bilhões marca em 2021 e projeta-se que atinja quase seis bilhões em 2027.
As empresas de comércio eletrônico devem aproveitar essa tendência, especialmente quando 75% dos usuários usam plataformas de mídia social pesquisar produtos. O Facebook é atualmente a plataforma mais popular, com cerca de 2,9 milhões usuários em todo o mundo.
Graças às plataformas integradas de comércio eletrônico, como TikTok Shop, Instagram Shopping, Facebook Shops e anúncios compráveis do Pinterest, os proprietários de empresas podem executar campanhas de maneira conveniente para alcançar seus clientes em potencial.
Vender em canais de mídia social é econômico e pode ser uma ótima solução para novas lojas de comércio eletrônico.
Além disso, os proprietários de empresas podem utilizar recursos de compras ao vivo em canais de mídia social.
As compras online ao vivo permitem que os vendedores mostrem seus produtos ao público em tempo real. Além de criar uma experiência interativa, mostrar o tamanho, a forma e o material reais do seu produto por meio de vídeos ao vivo não editados ajuda a construir a confiança do cliente.
Estima-se que atingirá US$ 55 bilhões até 2026, ao vivo as compras online são uma das tendências mais promissoras do comércio eletrônico. Consequentemente, as compras ao vivo podem desempenhar um papel crucial na remodelação do comércio eletrônico no futuro.
Para aderir a essa tendência de comércio eletrônico, investigue se ela se adapta ao seu público. Moda é a categoria de produto mais exibida no comércio ao vivo, seguida por produtos de beleza.
7. Modelos de assinatura
Nos últimos anos, os consumidores estão cada vez mais habituados à conveniência de fazer compras online. O modelo de assinatura tornou-se uma das principais tendências no setor de comércio eletrônico, pois oferece uma solução prática para atender às despesas recorrentes dos consumidores.
Sem surpresa, o mercado de assinaturas está crescendo exponencialmente a uma CAGR de 71% e estima-se que aumente mais de US$ 2 trilhões até 2028.
Vários produtos vêm como assinaturas, desde serviços de streaming até entregas mensais de roupas e kits de refeições diárias, como HelloFresh. Em outubro de 2022, HelloFresh atraiu mais de sete milhões de clientes em todo o mundo com seus planos personalizáveis.
70% dos líderes empresariais concordam que o modelo de assinatura desempenha um papel vital no futuro do crescimento e expansão do comércio eletrônico. Dito isto, a taxa de rotatividade é um dos principais desafios deste modelo de negócios digital.
Para reduzir a rotatividade de assinaturas, ofereça vantagens especiais, como entrega gratuita, preços mais baixos e acesso a produtos limitados. Manter uma boa comunicação com seus clientes – como informá-los sobre atrasos nas entregas – é uma ótima maneira de aumentar a confiança do cliente.
8. Headless Commerce
Headless Commerce é uma solução de comércio eletrônico de última geração que separa o front-end e o back-end de um site ou aplicativo. Usando interfaces de programação de aplicativos (APIs), o comércio sem cabeça pode entregar conteúdo para qualquer estrutura de front-end.
Com essa arquitetura, as compras de comércio eletrônico não se limitarão a desktops, laptops e dispositivos móveis. Os consumidores podem navegar e comprar por meio de dispositivos Internet das Coisas (IoT), como alto-falantes inteligentes e dispositivos inteligentes de fitness.
O comércio sem cabeça unifica todas as experiências de compra, aumenta a flexibilidade e abre possibilidades de vendas. Também pode agilizar as vendas omnicanal, uma vez que as empresas sem cabeça podem incorporar rapidamente novos canais de vendas de comércio eletrônico.
9. Opções de pagamento flexíveis
Não perca potenciais compradores só porque seu site não aceita os métodos de pagamento preferidos. Considere oferecer opções de pagamento populares e alternativas para obter uma vantagem inicial na tendência futura do comércio eletrônico.
Como os dispositivos móveis são quase universais, o fornecimento de soluções de pagamento móvel tornou-se uma das principais tendências de comércio eletrônico em todo o mundo.
Em 2021, as carteiras digitais ou móveis representaram 49% das transações globais de comércio eletrônico e eram esperadas facilitar cerca de 53% de todas as transações de comércio eletrônico até 2025.
10. Pesquisas visuais e de voz
Graças ao avanço da IA, os clientes agora podem aproveitar as vantagens das pesquisas visuais e por voz.
Esses sistemas de pesquisa de sites baseados em IA usam aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural (PNL) para determinar a intenção por trás de uma consulta de pesquisa e oferecer os resultados mais relevantes.
A pesquisa visual permite que os compradores online realizem pesquisas usando imagens. A previsão é de que cresça a um CAGR de 17,5% , antecipando mais de US$ 32 milhões em valor de mercado até 2028.
Embora a pesquisa mostre que 62% dos millennials e da geração Z desejam usar a pesquisa visual, apenas cerca de 8% das marcas oferecem essa funcionalidade.
O aplicativo ASOS emprega pesquisa visual por meio do recurso Style Match . Ele permite que os visitantes carreguem uma foto de um item que desejam comprar online e, em seguida, gera uma lista dos produtos mais semelhantes à imagem enviada.
Os proprietários de empresas podem aderir a essa tendência de compras usando fotos de produtos de alta qualidade. Isso ajuda a ampliar a capacidade de descoberta da sua loja em plataformas com recurso de pesquisa visual, como Google e Pinterest.
Por outro lado, a pesquisa por voz permite que as pessoas realizem multitarefas, ajudando-as a economizar tempo e a evitar o incômodo de digitar uma consulta em uma barra de pesquisa. Cerca de 47% dos compradores usaram comandos de voz para fazer compras online e 58% ficaram satisfeitos com a experiência.
Devido à capacidade da tecnologia de capturar hábitos de compra, 61% dos entrevistados a utilizam para recomprar pedidos salvos. Os itens adquiridos com mais frequência por meio de compras por voz são os de necessidade diária, como mantimentos ( 48% ).
Estima-se que o valor do mercado de pesquisa por voz cresça a um CAGR de 23,7% , antecipando um salto dos estimados US$ 11,21 bilhões em 2022 para US$ 49,79 bilhões em 2029.
Para otimizar sua loja de comércio eletrônico para pesquisa por voz, busque a posição superior no Google, pois ela lê conteúdo de primeira linha para pesquisadores por voz. Além disso, execute uma estratégia de palavras-chave adequada. As pessoas tendem a fazer perguntas completas em vez de frases ao usar a pesquisa por voz.
Por exemplo, para encontrar lojas online próximas que vendem máscaras, alguém pode dizer: “Ok, Google, onde comprar máscaras perto de mim?”.
11. Otimização da taxa de conversão
Uma tarefa essencial ao administrar um site de comércio eletrônico é converter o tráfego em clientes compradores. A aplicação da otimização da taxa de conversão (CRO) incentiva os visitantes do site a comprar seus produtos ou se inscrever no seu boletim informativo.
Importante! As conversões não são apenas vendas e inscrições online. Eles também podem incluir clientes adicionando produtos à sua lista de desejos ou carrinho.
O futuro do CRO é centrado no cliente . Mais profissionais de marketing se concentrarão em descobrir o que atrai e impede os visitantes de agir, garantindo a melhor experiência possível do usuário.
Portanto, os proprietários de empresas devem traçar estratégias de desenvolvimento de comércio eletrônico e otimizar cada ponto de contato com o cliente, incluindo a página de destino.
Sites com mais de 30 páginas de destino geram sete vezes mais leads do que aqueles com menos de 10. Para garantir conversões mais altas, crie uma cópia simples para minimizar distrações desnecessárias.
A realização de testes de usabilidade do site também é uma ótima maneira de medir o desempenho de uma estratégia de CRO. Um dos exemplos populares é o teste A/B . Este método permite avaliar a capacidade de resposta de duas versões de uma página da web ou CTA para compras em dispositivos móveis.
As estatísticas revelam que 60% das empresas já implementam testes A/B e 34% planejam utilizar a estratégia.
O estudo da Future Market Insights mostra que o mercado de software CRO está crescendo a 11,6% CAGR . Outro estudo revela que o retorno médio dos investimentos em ferramentas CRO é superior a 223% . Portanto, integrar um ao seu site de comércio eletrônico é uma jogada inteligente.
Hotjar e Glassbox são ótimas ferramentas CRO para análise de dados qualitativos. Para processar dados quantitativos, use Google Analytics ou Mixpanel .
12. Automação de marketing
A automação de marketing, com a ajuda do aprendizado de máquina, permite que as empresas automatizem tarefas rotineiras de marketing, como anúncios, divulgação e e-mails de acompanhamento.
Esta tecnologia não depende de mensagens genéricas. Ele reúne e analisa dados do cliente para criar mensagens personalizadas para cada etapa da jornada do comprador . O resultado é um melhor envolvimento do cliente e maiores taxas de conversão.
A automação de marketing crescerá 12,8% , prevendo US$ 9,5 bilhões até 2027. Devido à sua eficácia na simplificação de fluxos de trabalho, a automação de marketing economiza mais de seis horas por semana .
Para ficar por dentro dessa nova tendência de comércio eletrônico, 40% dos profissionais de marketing planejam implementar automação em suas campanhas de email marketing.
O algoritmo de automação de marketing ajuda a reduzir a taxa de abandono do carrinho, enviando e-mails automatizados para incentivar os clientes a concluir a compra. Nesses e-mails, os empresários podem oferecer cupons de frete grátis como incentivo para melhorar sua taxa de sucesso.
Muitas ferramentas estão disponíveis para ajudar a integrar a automação em uma loja online. Se você usa email marketing, opte por ferramentas de automação de email como Mailchimp e Constant Contact . Para usuários do WordPress, plug-ins de automação de marketing como ActiveCampaign são úteis.
13. Opções de entrega rápida e gratuita
Os clientes esperam que suas compras online cheguem o mais rápido possível. A pesquisa sugere que 62% dos compradores online esperam que os pedidos com frete grátis cheguem em três dias úteis .
Além da velocidade, o frete grátis ou acessível é outra tendência de comércio eletrônico que os proprietários de empresas devem observar. O relatório Jungle Scout Consumer Trends revela que 72% dos compradores online dos EUA procuram produtos com os preços de envio mais baixos .
Infelizmente, a satisfação com o envio indica um declínio anual . Em 2022, a satisfação com a entrega online registrou pontuações de oito ou mais em 67% dos entrevistados. Esse número caiu de 77% em 2021 e 79% em 2020.
Conseqüentemente, os proprietários de empresas devem criar estratégias de sistemas de remessa eficientes para atender às expectativas dos clientes online.
A Amazon dá um ótimo exemplo de excelente estratégia de atendimento. Ela alcança uma cadeia de suprimentos mais rápida distribuindo seus armazéns de estoque globalmente.
Tanto a velocidade quanto os custos de envio continuarão a influenciar o futuro do comércio eletrônico. Se você não pode oferecer entregas rápidas ou armazenamento avançado, frete grátis ou com desconto é um incentivo que vale a pena buscar.
14. Dados de terceiros
Uma pesquisa realizada pela Cisco descobriu que 86% dos consumidores se preocupam com a privacidade dos dados – eles exigem transparência e controle sobre como as empresas usam seus dados. 47% dos entrevistados mudaram de empresa devido a políticas e práticas de dados inadequadas.
A Apple respondeu a essa preocupação incorporando App Tracking Transparency . Este recurso permite que os usuários da Internet optem por não rastrear dados para fins de marketing de afiliados ou publicidade no Facebook. O Google Chrome também encerrará o suporte para cookies de terceiros a partir de meados de 2023.
Para sobreviver a futuras mudanças na política de dados, recomendamos a coleta de dados de terceiros – informações coletadas diretamente de clientes relevantes e consentidos.
Há muitas maneiras de coletar dados de terceiros . Alguns exemplos são questionários, enquetes e registro. Por oferecerem uma experiência mais participativa ao cliente, os dados de terceiros também ajudam os proprietários de empresas a melhorar o envolvimento.
No entanto, evite pedir muitas informações de uma só vez. Isso pode sobrecarregar os clientes e impedi-los de compartilhar informações valiosas.
Também é importante acompanhar as mais recentes atualizações técnicas relacionadas ao desenvolvimento web, principalmente quando elas impactam o desempenho do seu site nos mecanismos de busca. Por exemplo, uma atualização recente do algoritmo do Google considera a experiência da página , um dos principais aspectos vitais da web , como um fator de classificação.
15. Compras on-line sustentáveis
A sustentabilidade, especificamente o impacto ambiental do comércio eletrônico, tem sido uma preocupação crescente para muitos consumidores. Até ao final desta década, as emissões de CO2 provenientes do transporte de mercadorias poderão ascender a 25 milhões de toneladas métricas .
Além disso, 52% dos consumidores em todo o mundo admitiram que a pandemia os fez valorizar mais as questões de sustentabilidade. Outra pesquisa mostra que quase 80% dos clientes consideram a sustentabilidade dos varejistas, produtos ou marcas online ao fazer compras.
Como tal, o comércio verde está entre as muitas tendências crescentes nas compras online. Um importante campo de interesse é como os pedidos são embalados e entregues.
Anualmente, o transporte marítimo é responsável por 3% do total das emissões globais de gases com efeito de estufa . 65% dos clientes tentam comprar produtos embalados de forma sustentável e 29% evitam regularmente embalagens plásticas. Além disso, 64% dos consumidores dos EUA e do Reino Unido exigem que as marcas de moda utilizem menos embalagens.
Estas estatísticas mostram que os consumidores desejam uma experiência de compra mais ecológica do que a maioria das empresas oferece atualmente. Para aumentar a competitividade no futuro cenário do comércio eletrónico, as empresas mais experientes precisam de se adaptar a esta mudança em grande escala no comportamento do cliente.
Um ótimo exemplo de negócio de comércio eletrônico sustentável é a mercearia online Thrive Market . Oferece produtos de origem ética entregues aos clientes em embalagens neutras em carbono . Além disso, os seus armazéns são zero desperdício.
Conclusão
Seguir as últimas tendências do e-commerce não significa copiar as estratégias de negócios de outra pessoa ou implementar novas tecnologias de comércio eletrônico sem planejamento suficiente.
Em vez disso, deve tratar-se de acompanhar os tempos e a evolução das expectativas dos clientes. Isso permite que você forneça uma experiência de compra mais rica para seus clientes, ao mesmo tempo que mantém um negócio saudável.
Algumas destas tendências podem aplicar-se apenas a modelos de negócios específicos. Com a Aura conseguimos expandir seu e-commerce. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco e tiraremos suas dúvidas.
